Од изборот на вистинскиот производ, големина или пумпа за измолзување, до нарачката, доставата, гаранцијата и користењето на производите — на едно место ги собравме одговорите на прашањата што најчесто ги добиваме. Ако не го најдете одговорот што го барате, слободно контактирајте нè на info@momcozy.com.mk или на +389 75 944 644. Тимот на Momcozy Macedonia е секогаш тука да Ви помогне. 🤗
➡️Како можам да направам нарачка?
Производите можете да ги нарачате директно преку www.momcozy.com.mk. Изберете го производот, големината, бојата или варијантата доколку се достапни повеќе опции, додадете го во кошничката и следете ги чекорите за завршување на нарачката.
➡️Дали морам да имам корисничка сметка за да нарачам?
Доколку системот овозможува купување без регистрација, нарачката можете да ја завршите и како гостин. Сепак, корисничката сметка може да ви овозможи полесен преглед на вашите нарачки и податоци при следното купување.
➡️Како ќе знам дека мојата нарачка е успешно примена?
По успешно завршување на нарачката ќе добиете потврда со податоците за нарачката на e-mail адресата што сте ја оставиле. Доколку не ја добиете потврдата, проверете ја и папката Spam/Junk во вашиот email, а ако и таму ја нема, контактирајте нè.
➡️Може ли да ја изменам или откажам нарачката?
Доколку нарачката сè уште не е обработена и испратена, контактирајте нè што е можно побрзо и ќе провериме дали може да се измени или откаже. Откако пратката ќе биде предадена за достава, можностите за измена се ограничени.
➡️Што значи ако производот е означен како „Наскоро“ или не е достапен?
Тоа значи дека производот во моментот не е достапен за непосредна испорака. Достапноста редовно ја ажурираме, а за конкретен производ можете да нè контактирате за дополнителна информација.
➡️На кои начини можам да платам?
Актуелните начини на плаќање се прикажани при завршување на нарачката. Повеќе информации можете да најдете и во делот „Начини на плаќање“ на нашата веб-страница.
➡️Каде вршите достава?
Momcozy Macedonia врши достава на нарачките согласно условите објавени во делот „Испорака и достава“. При нарачката внесете точни и целосни податоци за примачот и адресата за испорака.
➡️Колку време е потребно за да пристигне нарачката?
Рокот зависи од достапноста на производот, времето на обработка и адресата за достава. Актуелните информации за роковите и условите за испорака се објавени во делот „Испорака и достава“.
➡️Како можам да ја следам мојата нарачка?
Кога за конкретната пратка е достапно следење, податоците за испораката се доставуваат преку контактот наведен во нарачката. Доколку имате прашање за статусот на пратката, контактирајте нè со бројот на вашата нарачка.
➡️Што ако пратката пристигне оштетена или недостига производ?
Контактирајте нè што е можно побрзо и зачувајте ја амбалажата. Испратете ни го бројот на нарачката и, доколку е можно, фотографии од пратката, амбалажата и производот за да можеме побрзо да го провериме случајот и да ви помогнеме.
➡️Може ли да вратам или заменам производ?
Правото на враќање или замена зависи од видот на производот, неговата состојба и причината за враќање. Кај одредени производи, особено производи поврзани со лична и хигиенска употреба, може да важат посебни правила. Сите услови и постапката се објаснети во делот „Враќање и рекламации“.
➡️Што ако добијам погрешен или неисправен производ?
Контактирајте го тимот на Momcozy Macedonia и наведете го бројот на нарачката, производот и проблемот што сте го забележале. За побрза обработка може да побараме фотографии или кратко видео од производот и проблемот.
➡️Дали Momcozy производите имаат гаранција?
За производите за кои е применлива гаранција, гарантните услови зависат од категоријата и конкретниот производ. Вашите законски права во врска со сообразноста на производот не се ограничуваат со трговската гаранција. Деталните информации се достапни во делот „Гаранција и права на купувачот“.
➡️Треба ли да го чувам доказот за купување?
Да. Ви препорачуваме да ја зачувате фактурата, фискалната сметка, потврдата за нарачката или друг соодветен доказ за купување, бидејќи може да биде потребен при рекламација, гаранција или друга постапка поврзана со производот.
➡️Што ако производот е купен од Momcozy продажен партнер, а не од momcozy.com.mk?
Зачувајте го доказот за купување и првенствено обратете се до продажното место каде што е купен производот. Доколку е потребна дополнителна поддршка за оригинален Momcozy производ купен преку нашата продажна мрежа во Македонија, можете да го контактирате и Momcozy Macedonia.
➡️Како да ја изберам вистинската Momcozy пумпа за мене?
Не постои еден модел што е најдобар за секоја мајка. При изборот земете ги предвид начинот и зачестеноста на измолзување, дали сакате единечна или двојна пумпа, колку ви е важна дискретноста, контролата преку апликација, капацитетот, димензиите и другите функции на конкретниот модел. Доколку не сте сигурни, контактирајте нè и ќе ви помогнеме да ги споредите моделите според вашите потреби.
➡️Која е разликата помеѓу единечна и двојна пумпа?
Кај единечната варијанта се измолзува една града во даден момент, додека двојниот сет овозможува истовремено измолзување на двете гради. Изборот зависи од вашата рутина, зачестеноста на измолзување и времето што го имате на располагање.
➡️Дали сите Momcozy пумпи се Smart и се поврзуваат со апликација?
Не. Само одредени Momcozy модели поддржуваат поврзување и контрола преку апликација. Кај секој производ на нашата веб-страница е наведено дали конкретниот модел располага со Smart функции и поддршка за Momcozy апликацијата.
➡️Како да ја изберам правилната големина на фланша?
Правилната големина на фланшата е важна за удобно и ефикасно измолзување. Големината се определува според дијаметарот на брадавицата, а не според големината на градата.
Кај актуелните Momcozy wearable пумпи основната фланша најчесто е 24 mm, а зависно од конкретниот модел и пакување може да бидат вклучени и фланши за помали големини. Кај повеќе од моделите во нашата понуда се користат влошки од 17 mm, 19 mm и 21 mm, па во голем број случаи нема потреба веднаш да купувате дополнителна фланша.
За правилен избор измерете го дијаметарот на основата на брадавицата, без ареолата, и тоа за двете гради одделно, бидејќи големината може да се разликува од едната до другата страна. Кај Momcozy пумпите е предвидена и алатка за мерење на големината на брадавицата кај моделите каде што е вклучена во пакувањето.
Правилно избраната фланша треба да овозможи брадавицата да биде центрирана и слободно да се движи во тунелот, без силно триење, болка или вовлекување на голем дел од ареолата.
За точната големина и за тоа кои фланши и влошки се вклучени со конкретниот модел, проверете го описот на производот или нашиот „Водич за големини“.
➡️Што ако чувствувам болка или непријатност при измолзување?
Измолзувањето не треба да предизвикува изразена болка. Проверете дали фланшата е соодветна, дали пумпата е правилно поставена и дали нивото на сукција е прилагодено на вашата удобност. Доколку болката продолжува или имате здравствен проблем поврзан со доењето, обратете се кај соодветен здравствен работник или советник за доење.
➡️Зошто пумпата има послаба сукција од вообичаено?
Најчести причини се неправилно склопување, недоволно суви делови, неправилно поставен или оштетен вентил/мембрана, несоодветна големина на фланша или недоволно добро прилегање на пумпата на градата. Расклопете ја и повторно составете ја согласно упатството за конкретниот модел и проверете ги потрошните силиконски делови.
➡️Зошто пумпата протекува?
Проверете дали сите делови се правилно составени и целосно затворени, дали силиконските елементи се правилно поставени и дали пумпата правилно прилега во градникот. Кај носливите пумпи, неправилното поставување или прекумерното наведнување и движење може да влијаат врз затворањето на системот.
➡️Како правилно се чисти пумпата за измолзување?
Деловите што доаѓаат во контакт со градата или мајчиното млеко треба да се чистат согласно упатството за конкретниот модел. Моторот и електронските компоненти не треба да се потопуваат или мијат со вода. Бидејќи начинот на чистење, стерилизација и можноста за машинско миење може да се разликуваат од модел до модел, секогаш следете го оригиналното упатство за производот.
➡️Дали сите делови од пумпата може да се стават во машина за садови или стерилизатор?
Не мора да значи. Материјалите и препорачаниот начин на чистење се разликуваат кај различни модели и делови. Проверете го упатството на конкретниот производ пред да користите машина за садови, парен стерилизатор или друг метод со висока температура.
➡️Дали имате резервни делови за Momcozy пумпите?
Во понудата на Momcozy Macedonia се достапни резервни делови и додатоци за одредени модели, како што се вентили, мембрани, фланши, inserts и други компоненти. Пред купување задолжително проверете ја компатибилноста со точниот модел на вашата пумпа.
➡️Дали сите Momcozy градници имаат исти големини?
Не. Кројот, материјалот и еластичноста се разликуваат зависно од моделот, па иста личност може да носи различна големина кај различни модели. Затоа секогаш проверувајте ја табелата за големини за конкретниот производ пред да нарачате.
➡️Како да ја изберам вистинската големина за градник или облека?
Измерете се непосредно пред купувањето и споредете ги мерките со табелата за конкретниот производ. За градниците особено се важни обемот под градите и обемот преку најполниот дел на градите. Подетални инструкции ќе најдете во „Водич за големини“.
➡️Дали големината може да се промени во текот на бременоста и по породувањето?
Да, телото и градите природно се менуваат во текот на бременоста, по породувањето и за време на доењето. Поради тоа препорачуваме повторно мерење пред купување, наместо автоматски да се избере големината што сте ја носеле претходно.
➡️Како да ги одржувам Momcozy текстилните производи?
Следете ги упатствата за перење и одржување наведени на етикетата и на страницата на конкретниот производ. Кај градниците и другите еластични производи, правилното перење и сушење помага да се зачуваат формата, еластичноста и функционалноста подолго време.
➡️Дали Momcozy апликацијата е потребна за сите производи?
Не. Апликацијата се користи само со компатибилни Smart производи и за одредени дополнителни функции. Кај моделите што поддржуваат апликација, тоа е јасно наведено во описот на производот.
➡️Каде можам да најдам упатство за мојот производ?
Оригиналното упатство се испорачува со производот кога е предвидено од производителот. Доколку сте го изгубиле или ви е потребна дополнителна информација за употреба, контактирајте нè со точниот назив и модел на производот.
➡️Дали производите на Momcozy Macedonia се оригинални?
Да. Друштвото за трговија и услуги ХАГА ГРОУП ДОО Скопје, е официјален увозник и дистрибутер на Momcozy за Македонија. Производите што се продаваат преку momcozy.com.mk се оригинални Momcozy производи.
➡️Може ли да добијам помош при избор на производ?
Секако. Ако се двоумите меѓу два модели, не сте сигурни која големина ви е потребна или сакате дополнително објаснување за некоја функција, контактирајте го нашиот тим. Ќе ви помогнеме со информации за производите за полесно да одлучите што најмногу одговара на вашите потреби.
Пишете ни или јавете ни се. Тимот на Momcozy Macedonia е достапен за прашања поврзани со производите, нарачките и поддршката по купувањето.
📧 info@momcozy.com.mk
📞 +389 75 944 644
Momcozy Macedonia 🌸
Тука сме за вас – за полесно мајчинство, секој ден.